Мы заботимся о вашем комфорте и уверенности в каждой покупке. На этой странице вы найдёте полную информацию о гарантийных обязательствах, правилах возврата и обмена товаров, а также выдержки из законодательства Республики Беларусь.
Гарантийное обслуживание
- Гарантия предоставляется в соответствии с условиями производителя.
- Срок и условия указаны в гарантийном талоне, прилагаемом к товару.
- Обслуживание осуществляется только в авторизованных сервисных центрах. Контакты указаны в талоне.
- Сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока действия гарантии.
Возврат и обмен товара
Товары надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней, если:
- товар не использовался и сохранён товарный вид: упаковка, ярлыки, пломбы;
- имеются документы, подтверждающие покупку.
Товары ненадлежащего качества
Если товар оказался с браком или неисправностью:
- возможен возврат, замена или ремонт;
- необходимо заключение авторизованного сервисного центра;
- возврат возможен через пункт самовывоза или курьером после согласования.
Как оформить возврат или обмен:
- Проверьте товар при получении.
- В случае дефекта — свяжитесь с нами через форму обратной связи или по телефону.
- Мы согласуем способ возврата — самовывоз или курьер.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно законодательству, возврату не подлежат:
- Телерадиотовары и бытовая техника с сенсорным управлением.
- Товары личной гигиены, косметика, парфюмерия.
- Керамическая плитка, ламинат, ковровые изделия.
- Нательное бельё, чулочно-носочные изделия, ювелирные украшения.
Полный перечень уточняйте у консультанта или ознакомьтесь ниже.
Законодательная база
Документы, регулирующие порядок возврата и гарантийного обслуживания:
- Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З (в ред. от 13.06.2018) — ссылка (https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h10200090)
- Постановление Совета Министров № 778 от 14.06.2002 (в ред. от 10.05.2019) — ссылка (https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=c20200778)
Кратко из закона:
Статья 20 — Права при покупке некачественного товара:
Потребитель может потребовать:
- Замену товара;
- Устранение недостатков;
- Возврат денег при расторжении договора.
Статья 23 — Замена товара:
Замена производится:
- Немедленно, либо в течение 14 дней после проверки качества;
- В случае отсутствия — в течение 1 месяца.
Статья 28 — Возврат товара надлежащего качества:
- Срок — 14 дней;
- Товар должен быть новым, в упаковке, с документами;
- Деньги возвращаются незамедлительно, но не позже 7 дней.
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату:
- Метражные товары (ткани, плёнка, кабель и др.)
- Строительные и отделочные материалы (ламинат, плитка, обои)
- Нательное бельё, носки, корсетные изделия
- Ювелирные украшения и бижутерия
- Технически сложная бытовая техника (смартфоны, ноутбуки, ПК, телевизоры и др.)
Полный перечень утверждён Постановлением № 778.
Остались вопросы?
Мы всегда готовы помочь!
Свяжитесь с нами по телефону, через онлайн-чат или форму обратной связи на сайте.